近日，不少網(wǎng)友吐槽通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)遭遇的“坑”。“簽約時(shí)說(shuō)得挺好，可每次去現(xiàn)場(chǎng)大小問(wèn)題一堆，工期一拖再拖，還天天催著增加裝修項(xiàng)目，真不知道跟以前的馬路裝修隊(duì)有啥區(qū)別？”《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者在采訪中了解到，報(bào)價(jià)虛高、隱形增項(xiàng)多、質(zhì)量沒(méi)保障、售后服務(wù)低劣、用戶(hù)體驗(yàn)糟糕……這些傳統(tǒng)裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。

　　“早年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做家裝撮合生意時(shí)，我們給用戶(hù)的體驗(yàn)依賴(lài)于好的裝修公司和材料商，但對(duì)裝修公司的控制力是有限的。”齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金出席億歐公司主辦的2016中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)時(shí)，透露公司早年投訴率居高不下，公司對(duì)不好的裝修公司也很無(wú)奈。“裝修是一個(gè)行業(yè)離散度高、線(xiàn)下交付難、交付周期長(zhǎng)的產(chǎn)品，高度依賴(lài)于人、依賴(lài)于本地化。因此，家裝是個(gè)渾身有痛點(diǎn)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非‘萬(wàn)能藥’。”

　　土巴兔創(chuàng)始人王國(guó)彬也表示：“目前土巴兔平臺(tái)每天有3萬(wàn)個(gè)登記請(qǐng)求訂單，獨(dú)立訪問(wèn)用戶(hù)每天達(dá)400萬(wàn)，需要在同一時(shí)間把全國(guó)上萬(wàn)個(gè)工地管理好，這和傳統(tǒng)裝修公司一個(gè)月做幾百上千個(gè)訂單是截然不同的。”

　　2015年初起，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)受到了資本前所未有的關(guān)注，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都期待運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)有所作為。但無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統(tǒng)裝修也罷，歸根結(jié)底還是要落在工程質(zhì)量上，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)可以改善家裝公司運(yùn)營(yíng)效率和獲客方式，可以快速打造一個(gè)新的品牌，但不能替代裝修中的每一道工序。“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)裝修隊(duì)，引導(dǎo)行業(yè)向更健康、專(zhuān)業(yè)的良性方向發(fā)展。面對(duì)家裝產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、家裝公司不可控因素多等痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)在投入方面由“輕”變“重”的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

　　以輕模式起家的鄧華金總結(jié)多年經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到低頻重決策行業(yè)一定要深入到行業(yè)里。為了更好地翻越互聯(lián)網(wǎng)家裝的“三座大山”——設(shè)計(jì)、施工和供應(yīng)鏈，齊家網(wǎng)從2014年下半年開(kāi)始轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略。目前，齊家網(wǎng)已經(jīng)不僅僅是為消費(fèi)者和裝修公司牽線(xiàn)的“紅娘”，它在設(shè)計(jì)師生態(tài)、施工ERP以及供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)方面都有巨大的投入。

　　而土巴兔在流量、地推和產(chǎn)業(yè)這三種能力的培養(yǎng)過(guò)程中，也不斷在由“輕”變“重”。“我們已經(jīng)從2009年的連接裝修業(yè)主和裝修公司的信息平臺(tái)，到2014年轉(zhuǎn)變?yōu)橹囟却怪钡慕灰灼脚_(tái)，不僅業(yè)主可以在裝修滿(mǎn)意后再付款，土巴兔還進(jìn)入到裝修的工地管理、工長(zhǎng)管理、對(duì)施工標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則進(jìn)行管理的環(huán)節(jié)。”王國(guó)彬說(shuō)，近日土巴兔已經(jīng)從裝修的入口開(kāi)始鋪設(shè)互聯(lián)網(wǎng)家裝的生態(tài)圈，推出了土巴兔“云工長(zhǎng)”模式，旨在為用戶(hù)提供更透明、產(chǎn)業(yè)鏈更優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)全部家居連鎖企業(yè)的銷(xiāo)售規(guī)�？偤驼颊�體市場(chǎng)規(guī)模的比例約為23%；而在美國(guó)，僅家得寶一家企業(yè)就占到整個(gè)市場(chǎng)28%的份額。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)集中度偏低、行業(yè)分散。業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì)在未來(lái)3至5年內(nèi)占據(jù)50%的主流消費(fèi)市場(chǎng)，目前行業(yè)將進(jìn)入高速成長(zhǎng)期�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝極有可能會(huì)全面趕超傳統(tǒng)家裝，百億元級(jí)的平臺(tái)也將出現(xiàn)。

　　家居巨頭入場(chǎng)或許更能顯示出市場(chǎng)的吸引力。家居業(yè)上市公司紅星美凱龍近日擬出資5億元投向互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。紅星美凱龍總裁李斌表示，集團(tuán)致力于打造中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，基于對(duì)行業(yè)的了解和供應(yīng)鏈的整合能力，重新樹(shù)立行業(yè)裝修標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)基礎(chǔ)工人，以設(shè)計(jì)和品質(zhì)感真正解決用戶(hù)的裝修煩惱。

　　這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是件好事。有“重心”的平臺(tái)，才有望實(shí)現(xiàn)裝修全程可控，解決家裝痛點(diǎn)。在充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生長(zhǎng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)越來(lái)越多，才可能推動(dòng)家裝行業(yè)變革。