近日，南昌地鐵1號線秋水廣場站接到了一條“愛心預(yù)約”信息，兩名老年乘客預(yù)計(jì)14時(shí)25分從秋水廣場站5號出入口進(jìn)站，乘坐地鐵到萬壽宮站。因坐著輪椅行動(dòng)不便，希望車站工作人員可以提供幫助。

  接到信息后，秋水廣場站值班站長董翔立刻安排站務(wù)員吳貽霞，在乘客約定的時(shí)間、地點(diǎn)等待乘客，并將乘客推進(jìn)車廂，告知車控室工作人員乘客的車廂位置編號。隨后，車控室值班員則通知萬壽宮站工作人員在乘客下車位置做好接應(yīng)。“南昌地鐵‘愛心預(yù)約’服務(wù)，真的太暖心了。工作人員從進(jìn)站到出站，全程主動(dòng)服務(wù)、接力護(hù)送，這令我們非常感動(dòng)。”老人家屬劉女士說。

  記者了解到，南昌地鐵鷺鷺行APP已上線“愛心預(yù)約”服務(wù)。乘客通過此功能，可提前告知車站出行計(jì)劃，預(yù)約出行服務(wù)。車站將根據(jù)預(yù)約信息提前安排人員、準(zhǔn)備無障礙設(shè)施等，為乘客提供一對一無障礙服務(wù)。“愛心預(yù)約”服務(wù)包括協(xié)助行動(dòng)不便的特殊群體，乘坐無障礙設(shè)施進(jìn)出站，協(xié)助他們購票、檢票、搬運(yùn)行李及物品。受助人上車后，工作人員會及時(shí)將其上車時(shí)間、車廂號等，告知換乘或目的地車站工作人員，進(jìn)行接力服務(wù)。（蔡歡）