伴隨著中國經(jīng)濟(jì)和商業(yè)環(huán)境的巨變，中國商學(xué)院在摸索和嘗試中持續(xù)前行，北大國際（BiMBA）成為先行者，培養(yǎng)深入了解中國、熟悉跨國經(jīng)營操作規(guī)范的優(yōu)秀管理人員。對此，北京大學(xué)國家發(fā)展研究院副院長、北大國際（BiMBA）營銷管理學(xué)教授張黎希望學(xué)員同時也能培養(yǎng)足夠的“耐心”，對商業(yè)和人性投以深層次的思考，堅定重塑市場道德界限的決心。

《21世紀(jì)》：隨著中國商學(xué)院辦學(xué)理念和經(jīng)驗的不斷完善，領(lǐng)先者都開始新一輪的創(chuàng)新行動，包括師資引進(jìn)、配備到課程體系的革新等方方面面，作為北大國家發(fā)展研究院副院長以及主管MBA的負(fù)責(zé)人，您能否介紹一下北大國際的特色？

張黎：北大國際（BiMBA）成立于1998年，隸屬于北京大學(xué)國家發(fā)展研究院，我們給自己的定位是：在管理教育領(lǐng)域能“站在把握國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和商業(yè)環(huán)境變化的高度”來研究和傳授管理學(xué)知識。從上世紀(jì)90年代中后期開始，在糧食問題、電信改革、銀行改革、宏觀調(diào)控、土地、住房、農(nóng)民工問題等關(guān)系國計民生的重大決策中，都有北大國家發(fā)展研究院和北大國際教授發(fā)出的聲音。而伴隨中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，商業(yè)環(huán)境也在不斷變化，表現(xiàn)在政策、市場環(huán)境、人口結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者需求等各方面，單純從經(jīng)濟(jì)角度研究中國很多問題是比較狹窄的，我們應(yīng)該從各個領(lǐng)域來共同研究，這是我們項目尤為獨(dú)特的地方所在。

商學(xué)院教育在中國的發(fā)展大概經(jīng)過了20年，剛開始大家都“跑馬圈地”。那個時候，“商學(xué)院”更多的是一個從西方引進(jìn)的概念，而我們也看到當(dāng)下海外商學(xué)院越來越差異化的競爭趨勢，每個商學(xué)院都擁有自己鮮明的特點(diǎn)，比如：沃頓的金融，哈佛的創(chuàng)業(yè)、企業(yè)家精神等等。以前我們的課程體系建立在西方商業(yè)環(huán)境和教學(xué)理念基礎(chǔ)上，隨著中國經(jīng)濟(jì)和本土商學(xué)院的不斷發(fā)展，我們也擁有了自己的特色市場，必然會重新梳理自己的課程設(shè)置，產(chǎn)生很多創(chuàng)新實(shí)踐。

《21世紀(jì)》：就中國學(xué)生和國際學(xué)生而言，他們希望從北大國際的MBA項目中各自收獲什么？您希望這個項目帶給學(xué)生們怎樣的價值觀？

張黎：商業(yè)教育的水平和其所處的商業(yè)社會成熟度緊密相連。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，來自海外的學(xué)生希望參與到中國這樣一個繁榮的市場競爭中，而要了解和介入到這個市場中，商學(xué)院是他們一個非常好的工具及平臺。我們本土的學(xué)生需求產(chǎn)生了新的變化，以前他們到這里來學(xué)習(xí)先進(jìn)的國外管理理念和案例，那時候的教材和師資都是從國外引進(jìn)，但現(xiàn)在慢慢會有一些新的現(xiàn)象出現(xiàn)。

舉個例子來說，哈佛商學(xué)院的案例雖然很優(yōu)秀，但在中國使用會碰到一些困難，第一是案例在這個市場能不能運(yùn)用？因為面對的是完全不同的商業(yè)環(huán)境和規(guī)律；第二是中國學(xué)生習(xí)慣于教授從案例中總結(jié)一套答案給他們分析，而案例教學(xué)是靠學(xué)生自己來尋找答案，很多學(xué)生未必完全適應(yīng)，所以我們就要把中西方的教學(xué)特點(diǎn)結(jié)合。還有，在過去，信息大量不對稱，現(xiàn)在則有大量數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)，學(xué)生更是要把管理學(xué)的東西落地，學(xué)會在中國適用。對于EMBA來說，他們則要站在更高的層次對自己的多年工作經(jīng)驗總結(jié)、提升并系統(tǒng)化，以及擴(kuò)展廣義上的“人脈”，借鑒其他企業(yè)的運(yùn)營經(jīng)驗。而EDP項目的學(xué)員，他們更多是在現(xiàn)實(shí)中遇到的一些問題，希望在短時間內(nèi)解決某個具體的問題，他們的目標(biāo)更加清晰，短期課程的培訓(xùn)就可以滿足他們的需求。

《21世紀(jì)》：您從事市場營銷管理和零售和消費(fèi)行為領(lǐng)域的教學(xué)與研究，中國企業(yè)品牌建設(shè)正在迎來一個關(guān)鍵時期，源于市場的繁榮，消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)張等等。對于中國企業(yè)的品牌建設(shè)，您有哪些建議？

張黎：中國的市場需要刺激內(nèi)需，而我們也不應(yīng)只扮演一個代工廠的角色，企業(yè)要直接面對市場，進(jìn)行銷售，品牌就顯得尤為重要。什么是品牌？怎樣去打造品牌？很多人對這個問題會有誤區(qū)，事實(shí)上，第一，還是要有耐心。因為沒有一個現(xiàn)成的打造品牌的模式，企業(yè)要把產(chǎn)品做好，服務(wù)做好，然后長期堅持，再加上一些營銷管理的方法；第二個，要科學(xué)。為什么像寶潔這樣的公司對市場分析極為重視，因為數(shù)據(jù)中可以看到很多反饋，比如，客戶滿意度以及客戶對于品牌的評價，包括客戶投訴和咨詢在內(nèi)，都是關(guān)鍵的數(shù)據(jù)內(nèi)容，非常重要，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題所在；第三是系統(tǒng)問題，很多企業(yè)家認(rèn)為，搞定“關(guān)系”就能售出產(chǎn)品，于是大量時間花在人際關(guān)系上，如果企業(yè)所有核心技術(shù)就體現(xiàn)在公關(guān)能力上，那這樣的企業(yè)談何長期發(fā)展的戰(zhàn)略，還談什么品牌的建設(shè)？在中國的現(xiàn)實(shí)情況下，應(yīng)該靠兩條腿走路，客群關(guān)系的維系是必要的，另外一方面還是要做長期的品牌建設(shè)。

當(dāng)然，打造品牌，不僅僅是企業(yè)的問題，也要營造出一個適合他們生長的土壤，政府和整個社會強(qiáng)調(diào)誠信，對于好的品牌，要予以保護(hù)。政府不應(yīng)該介入到企業(yè)的運(yùn)營環(huán)節(jié)，例如為了政績，促使企業(yè)盲目上市、擴(kuò)大產(chǎn)能等，而是需要遵從企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)律，純化商業(yè)環(huán)境，維護(hù)公平正義。