配送員遇交通事故

　　對方全責還揮拳相向

　　據(jù)《勞動報》報道，“我們公司一名配送員被人打了！”一個火急火燎的報料電話引起了記者的關注。經(jīng)調(diào)查了解，事情發(fā)生在8月15日下午五點半左右，當時家樂寶電子商務公司生鮮配送專用的依維柯因送貨正行駛到新德路妙進路路口，一輛帕薩特想強行超車，不料發(fā)生刮擦。沒想到那個私家車車主馬上下車把配送員周師傅從車上揪下來，不僅言語辱罵還用自己的手機拼命擊打。周師傅被毆后不僅身上有軟組織挫傷，更嚴重的是頭上共有六處大小傷口，流下的鮮血把工作服都染臟了。不過周師傅并未因此還手和回嘴，一直忍辱負重堅持到110出警。

　　在浦東新區(qū)人民醫(yī)院記者見到了尚在住院治療的周師傅，受傷的他還操心著接班同事的交接工作，想到什么細節(jié)不忘叮囑一番。當時在醫(yī)院的家樂寶公司市場部品牌總監(jiān)芮先生談到，公司領導層對此事高度重視，已經(jīng)趕來慰問過，并讓小周師傅享受了工傷待遇。

　　他介紹，周師傅是公司有名的老實人，而且素來有禮貌。作為生鮮配送公司，他們的物流配送隊伍是自己組建的，一共60人，平時進行半軍事化管理，對外形象均有規(guī)范化準則，打不還手、罵不還口是最起碼的要求。雖然配送員有時會遇到被路人辱罵等情況，但被毆打且形成“輕微傷”（司法鑒定），這樣的情況對于他們公司員工來說，還比較少。

　　經(jīng)公安部門認定，動手打人者對車禍負有全責。據(jù)記者了解，他在被拘留一天后已保釋，但一直未去醫(yī)院看望周師傅并道歉。

　　“被打被罵被狗咬”時有發(fā)生

　　所在企業(yè)表示將起訴

　　對此，家樂寶高比布董事長表示“必須依法保護好所有員工，不管是誰，我們決不妥協(xié)絕不姑息”，根據(jù)這一立場，公司已經(jīng)決定在本周進行起訴，追究此人的法律責任。

　　“結(jié)果已不重要，重要的表明態(tài)度，讓全公司職工了解到我們是他們的堅強后盾，他們的權(quán)益會得到維護；另一方面也是讓社會上那些欺侮快遞配送行業(yè)的人得到點教訓。”芮總監(jiān)如是說。

　　最近幾個月來，“快遞員被打”快成了網(wǎng)絡熱搜。接二連三公諸于媒體的被打事件有好幾起：

　　4月17日，北京順豐快遞員被連抽耳光并言語侮辱。

　　4月19日，西安圓通快遞員被撞后又被暴打致眉骨骨折。

　　6月29日，福州海都配送員被掌摑。

　　7月29日，上海順豐快遞員遭到多名客戶毆打。

　　上海順意豐速運有限公司工會委員會主席劉滬穎告訴記者，除了被打罵的極端事件，快遞員被小區(qū)里或客戶家的狗咬傷也是非常多見的情況，尤其是夏天。有時被狗咬傷后找不到主人；有時因沒有旁證，主人事后矢口否認，這種情況下快遞員因沒法舉證，想保護自己權(quán)益也很艱難，這時作為后盾的又只有企業(yè)。在聯(lián)系就醫(yī)，打預防針的同時積極和客戶溝通，要求道歉和賠償。如果確實沒法追溯，只好由企業(yè)關心。

　　隨著電子商務跳躍式增長，快遞行業(yè)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢，2015年業(yè)務量同比增長48%，最高日處理量超過1.6億件。這大量的收派配送業(yè)務，都是靠快遞員風里來雨里去、頂烈日冒寒風一件一件完成的。相應的，也出現(xiàn)了快遞行業(yè)人員被辱被摑被打情況的增多等現(xiàn)象。在幾次快遞員被打事件發(fā)生后，我們看到，快遞員所在的企業(yè)無論是家樂寶還是順豐都在第一時間站出來，旗幟鮮明地闡明態(tài)度，要求粗暴對待快遞員的人承擔應有的法律責任。這既是對自己員工的愛護，也是通過個案表明立場，呼吁大家對從業(yè)者給予應有尊嚴的一種現(xiàn)實選擇。

　　企業(yè)能做什么呢

　　培養(yǎng)員工素質(zhì)呼吁社會理解

　　服務行業(yè)與人打交道的機會多，而快遞行業(yè)職業(yè)門檻較低，從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊，更容易成為糾紛多發(fā)地帶。對此，劉滬穎介紹，對快遞企業(yè)來說，目前能做的是加強員工培訓，提高整體素質(zhì)。他們在員工入職培訓時還會特意加一些交際技巧，放映個案處理視頻，教員工學會用幽默調(diào)侃的語言來應對客戶歧視或侮辱性的語言，化解矛盾。但另一方面，他表示也要呼吁一下，希望人們對各個行業(yè)從業(yè)人員都能表現(xiàn)出應有的尊重。作為服務對象的我們，有時也需要服務別人，如果能多點換位思考，對辛苦的勞動者多點理解多點尊重，社會就能多點和諧、少點戾氣。

　　申通快遞工會聯(lián)合會工會張煥明副主席也表達了類似的觀點。他說，近期他們公司快遞員被打的事情也出了兩三起。其實快遞行業(yè)如今不只是一個單純的職業(yè)或工種，連通的是千家萬戶，事關民生，承擔著社會責任，理應得到更多的認同。與此同時，如何在職業(yè)保險、安全防護等方面給予更多保障，也亟待引起行業(yè)關注。