原標(biāo)題：物業(yè)公司為何加收“特殊服務(wù)費”？

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　　南京市民劉女士近日向《現(xiàn)代快報》金樓市編輯部打來咨詢電話，說她最近在江寧看中了一家名叫金輝禹洲金陵銘著的樓盤，房子的戶型、價格、區(qū)位，都很滿意，唯獨物業(yè)費的收費標(biāo)準(zhǔn)，令她有點看不懂。對此，記者展開了調(diào)查。

　　現(xiàn)代快報記者 馬文煜

　　市民爆料

　　除1.9元/㎡物業(yè)費

　　還要另交服務(wù)費

　　根據(jù)劉女士提供的線索，記者來到了位于江寧區(qū)的金輝禹洲金陵銘著售樓處，銷售人員告訴記者，買房時，需要簽訂一份前期物業(yè)管理服務(wù)合同，里面涵蓋了今后小區(qū)物業(yè)收費的標(biāo)準(zhǔn)：包括1.9元/㎡的物業(yè)費，0.6元/㎡的公攤水電費，外加0.6元/㎡的特殊服務(wù)費。這些加在一起，今后業(yè)主每個月要繳納的總費用為3.1元/㎡。

　　當(dāng)記者問到何為“特殊服務(wù)費”，可否不交時，這名銷售人員表示，小區(qū)今后會為每幢樓的業(yè)主單獨配置一個樓幢管家，所謂的服務(wù)費就是指這個及一些其他增值服務(wù)的收費，而且這部分收費事項已經(jīng)被寫進(jìn)了前期物業(yè)服務(wù)合同里，業(yè)主拿房后必須繳納。

　　據(jù)記者的調(diào)查，目前南京收取“特殊服務(wù)費”的小區(qū)并非只有金輝禹洲金陵銘著。位于江北的雅居樂濱江國際，目前小區(qū)業(yè)主需繳納的物業(yè)費為3.8元/㎡，這其中就包含了1.2元/㎡的特殊服務(wù)費。

　　“物業(yè)告訴我們，所謂的‘特殊服務(wù)’是指包含了小區(qū)泳池清潔費用，外加一些例如家政保潔之類的增值服務(wù)。“盡管如此，我還是覺得這部分費用要價太高，而且?guī)в袕?qiáng)制性質(zhì)，我們繳納這筆費用也屬于無奈之舉。”雅居樂濱江國際業(yè)主林女士說。

　　業(yè)內(nèi)觀點

　　“特殊服務(wù)費”應(yīng)該

　　在業(yè)主自愿前提下收取

　　之平物業(yè)南京公司總經(jīng)理曹西峰表示，目前南京很多小區(qū)，都已引入了樓幢專屬管家等增值服務(wù)，但向業(yè)主額外征收費用的案例還是少數(shù)，更未聽說有樓盤在前期物業(yè)服務(wù)階段就已確定后期物業(yè)增值服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的。

　　江蘇宏圖物業(yè)總經(jīng)理陸彩霞表示，所謂的“物業(yè)特殊服務(wù)費”，應(yīng)當(dāng)是建立在業(yè)主與小區(qū)物業(yè)雙方自愿的前提下進(jìn)行的有償服務(wù)。例如物業(yè)能夠給予業(yè)主一些定制化的服務(wù)，或者提供一些區(qū)別于其他業(yè)主的個性服務(wù)，否則就帶有強(qiáng)制性色彩了。

　　南京銀城物業(yè)總經(jīng)理李春玲表示，現(xiàn)階段有樓盤之所以提出要收“特殊服務(wù)費”，還是因為擔(dān)心小區(qū)今后僅靠收取基礎(chǔ)物業(yè)費，無法達(dá)到物業(yè)管理收支平衡，而提前做出額外增項對物業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貼。“事實上，‘特殊服務(wù)費’并不特殊，現(xiàn)如今很多小區(qū)在前期服務(wù)階段，就開展了很多增值服務(wù)，但僅靠1.9元/㎡的收費標(biāo)準(zhǔn)，對于物業(yè)維持經(jīng)營還是比較困難的。所以也不難理解為什么現(xiàn)在會有樓盤提出以‘特殊服務(wù)費’為由頭的額外收費項目，實際上只是為了補(bǔ)貼日常物業(yè)開支。”

　　市物業(yè)辦

　　收取增值服務(wù)費需簽署相關(guān)合同

　　對于此事，記者也咨詢了南京市物業(yè)辦行業(yè)監(jiān)管科的工作人員，對方表示，所謂的“特殊服務(wù)費”或“增值服務(wù)費”“特約服務(wù)費”，不在物業(yè)管理收費核價（即政府指導(dǎo)價）管控范圍之內(nèi)，屬于物業(yè)公司與業(yè)主單方面達(dá)成的增值服務(wù)。業(yè)主在繳納這筆費用前，要與物業(yè)簽署增值服務(wù)合同，并且在合同中詳細(xì)注明增值服務(wù)的明細(xì)，讓業(yè)主充分了解所能享受到的服務(wù)內(nèi)容。

　　“在前期物業(yè)服務(wù)階段，物業(yè)公司向物業(yè)、物價主管部門申報的主要是‘物業(yè)費’‘公攤水電費’‘停車管理費’等收費標(biāo)準(zhǔn)。如果物業(yè)公司征收所謂的特殊服務(wù)費，前提是取得業(yè)主的認(rèn)可。業(yè)主在買房時，也必須要弄清楚房屋交付后物業(yè)收費的標(biāo)準(zhǔn)及收費構(gòu)成，以免今后出現(xiàn)糾紛。”該工作人員表示。

　　開發(fā)商回應(yīng)

　已叫停特殊服務(wù)費合同簽署事宜

　　截至發(fā)稿前，金輝禹洲金陵銘著開發(fā)商金輝地產(chǎn)營銷總監(jiān)王德松告訴記者，記者所采訪的售樓處銷售人員，口述并不準(zhǔn)確，目前他們已經(jīng)叫停了關(guān)于“特殊服務(wù)費”前期物業(yè)服務(wù)合同簽署事宜。

　　“此前我們?yōu)榱颂岣咝�區(qū)今后的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，的確提出過很多增值服務(wù)項目，所以需要收取一部分‘特殊服務(wù)費’，但這個合同只是在草擬階段，后來我們意識到這部分收費存在的違規(guī)問題，與此相關(guān)的事項已全面叫停。關(guān)于增值服務(wù)的收費事宜，將等小區(qū)交付取得業(yè)主同意后，才會制定增值服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。”