“12345，有事找政府。”正在中山深入民心。記者從中山市12345投訴舉報(bào)平臺(tái)管理中心了解到，今年上半年，中山市12345投訴舉報(bào)平臺(tái)共處理業(yè)務(wù)61.3萬件次，熱線接通率為93.38%。其中，12345平臺(tái)上半年共接到市民投訴、舉報(bào)2.1萬件，主要集中在噪音污染類投訴、大氣污染類投訴、流動(dòng)攤販類投訴、出租車管理類投訴等，這幾大類約占投訴舉報(bào)總量的46.2%。

　　人社局接到最多咨詢

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，12345投訴舉報(bào)平臺(tái)2015年下半年日均業(yè)務(wù)量為3071件，2016年上半年為3370件，環(huán)比增長8.5%。其中，上半年流轉(zhuǎn)工單（即從平臺(tái)轉(zhuǎn)至事項(xiàng)所屬部門）業(yè)務(wù)總量近3萬件，日均約162件，環(huán)比增長37.5%。管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在工單量有較大增長的情況下，各成員單位工作積極主動(dòng)，通力配合，及時(shí)接收、流轉(zhuǎn)工單，迅速聯(lián)系市民，規(guī)范回復(fù)，真心實(shí)意服務(wù)群眾，保證了工單能在第一時(shí)間流轉(zhuǎn)到責(zé)任部門跟進(jìn)調(diào)處。準(zhǔn)確派單率、按時(shí)辦結(jié)率、市民滿意度均達(dá)98%以上。

　　在上半年接通的48.2萬件業(yè)務(wù)當(dāng)中，有45.9萬件屬于咨詢類業(yè)務(wù)。這些咨詢事項(xiàng)主要集中在市人社局、住房公積金管理中心、公安局、工商局和流動(dòng)人口管理辦公室，約占咨詢總量的86.16%。其中市人社局“包辦”了咨詢熱點(diǎn)事項(xiàng)前三名，分別是社保辦事指南、社保信息查詢和社會(huì)保險(xiǎn)政策。在前十位的咨詢事項(xiàng)中，有六項(xiàng)均屬于市人社局的業(yè)務(wù)，占比接近一半。

　　9月底將推出手機(jī)APP

　　今年初，中山市12345投訴舉報(bào)平臺(tái)管理中心在整合市政府投訴中心、網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)職能，以及市長信箱模塊功能的基礎(chǔ)上，完成了41個(gè)職能部門的56條熱線的整合，并開拓了12345網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事大廳、微信等渠道，形成了流轉(zhuǎn)順暢、閉環(huán)管理、電子監(jiān)察、合理有效的熱線處置工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一平臺(tái)受理、統(tǒng)一指揮調(diào)度、統(tǒng)一工作規(guī)程、統(tǒng)一效能監(jiān)察、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理的五個(gè)“統(tǒng)一”，向全市“投訴多渠道、處理一平臺(tái)、反饋原渠道”邁進(jìn)。

　　結(jié)合成員單位和熱線平臺(tái)工作的實(shí)際需求，2016年上半年，12345投訴舉報(bào)平臺(tái)管理中心還完成了門戶網(wǎng)站的升級(jí)改版，優(yōu)化了版面設(shè)計(jì)，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智能查詢等功能；增加微信服務(wù)號(hào)的便民服務(wù)項(xiàng)目，推出集字活動(dòng)增加微信關(guān)注度。目前，12345熱線的蘋果版手機(jī)APP正在調(diào)試當(dāng)中，預(yù)計(jì)將在9月底推出。（孫嘉琳）