景區(qū)提質(zhì),“摘牌”只是第一步(旅游漫筆)
近日,全國31個(gè)省區(qū)市均已對本地4A級及以下景區(qū)進(jìn)行檢查,共有367家4A級及以下景區(qū)受到不同程度處理,其中包括55家4A級景區(qū)在內(nèi)的107家A級景區(qū)被摘牌。
A級景區(qū)取消了“終身制”,中國景區(qū)已進(jìn)入動(dòng)態(tài)管理狀態(tài)。去年,5A級景區(qū)山海關(guān)已被摘牌。今年4月,南鑼鼓巷也主動(dòng)取消了國家3A級景區(qū)資質(zhì),暫停接待旅游團(tuán)隊(duì)。8月,國家旅游局撤銷了湖南省長沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)5A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級。
景區(qū)這種“有進(jìn)有出”的管理方法,更有利于保障其服務(wù)質(zhì)量與游客利益。因?yàn)?ldquo;有進(jìn)有出”,景區(qū)負(fù)責(zé)人就不得不繃緊管理這根弦,就不得不繃緊對游客負(fù)責(zé)這根弦。而“進(jìn)出”標(biāo)準(zhǔn)全不全,是景區(qū)負(fù)責(zé)人這根弦繃得緊不緊的決定因素。
被摘牌景區(qū)存在的問題有:管理不到位,其中包括廁所革命滯后、安全隱患嚴(yán)重、景區(qū)周邊環(huán)境臟亂差等;設(shè)施不到位,主要是停車場建設(shè)滯后、標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)短缺、游客服務(wù)中心功能不全等;服務(wù)不到位,包括導(dǎo)游講解服務(wù)不到位、殘疾人廁所服務(wù)欠缺等;保護(hù)不到位,主要是旅游資源粗放式開發(fā)、景區(qū)生態(tài)建設(shè)滯后等?梢钥闯,大到安全防護(hù),小到服務(wù)質(zhì)量,都成為了考察景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。
檢查整治先行,制度也需要緊跟其后。如果只是幾次行動(dòng),幾次檢查,雖然摘牌景區(qū)范圍廣、數(shù)量大,但不能從根本上解決景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的問題。全國景區(qū)監(jiān)管需要走向常規(guī)化和制度化,旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法也需要盡快出臺(tái)。
對A級景區(qū)實(shí)行“有進(jìn)有出”的動(dòng)態(tài)管理,從根本上是為了保護(hù)游客利益。因此,開拓游客反饋渠道是應(yīng)有之義。各景區(qū)網(wǎng)站開辟游客建議板塊,景區(qū)負(fù)責(zé)人定期查看游客意見并作出相應(yīng)整改,各省區(qū)市旅游部門定期檢查景區(qū)是否跟進(jìn)游客建議,這些措施也應(yīng)提上日程。
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