激發(fā)旅游消費(fèi)市場內(nèi)在潛力兩項(xiàng)旅游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

作者：董添

發(fā)布時(shí)間：2025-04-29 13:41:02

來源：中國證券報(bào)

激發(fā)旅游消費(fèi)市場內(nèi)在潛力

市場監(jiān)管總局發(fā)布兩項(xiàng)旅游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)

● 本報(bào)記者董添

國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站4月28日消息，近日，市場監(jiān)管總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布新修訂的《旅游信息咨詢服務(wù)》（GB/T 26354—2025）和《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)要求》（GB/T 26361—2025）兩項(xiàng)旅游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。

兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，將進(jìn)一步完善旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為旅游信息咨詢、餐館設(shè)施建設(shè)與服務(wù)提供技術(shù)指導(dǎo)，有助于加快優(yōu)質(zhì)旅游公共服務(wù)供給，激發(fā)旅游消費(fèi)市場內(nèi)在潛力，更好地滿足人民群眾的旅游消費(fèi)和美好生活需要。

強(qiáng)化線上服務(wù)方式

新版《旅游信息咨詢服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)旅游信息咨詢服務(wù)的新變化、新需求進(jìn)行了修訂，明確了總體要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)改進(jìn)等多個(gè)方面內(nèi)容，重點(diǎn)強(qiáng)化了線上服務(wù)方式、無障礙和可持續(xù)等要求。

《旅游信息咨詢服務(wù)》將于2025年7月1日實(shí)施。《旅游信息咨詢服務(wù)》將代替《旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》(GB/T 26354—2010)，指導(dǎo)旅游目的地各類機(jī)構(gòu)提供的旅游信息咨詢服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)修訂的重點(diǎn)內(nèi)容包括：一是調(diào)整了標(biāo)準(zhǔn)化對象，將適用范圍調(diào)整為“旅游目的地各類機(jī)構(gòu)提供的旅游信息咨詢服務(wù)”。二是強(qiáng)化了線上服務(wù)方式，強(qiáng)調(diào)旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)是通過線上或線下方式提供旅游信息咨詢服務(wù)的組織，大幅增加了對提供線上旅游信息咨詢服務(wù)的相關(guān)要求。三是增加了市場化要素，關(guān)注市場主體提供的旅游信息咨詢服務(wù)，將旅游信息咨詢服務(wù)的目的拓展至旅游目的地宣傳推廣，并提出了具體要求。四是完善了無障礙和可持續(xù)要求，擴(kuò)展了線上線下的無障礙服務(wù)要求，提出要通過數(shù)據(jù)的采集和分析，建立旅游目的地與游客之間的長期互動(dòng)關(guān)系。

完善旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

新版《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)要求》國家標(biāo)準(zhǔn)明確了旅游餐館的術(shù)語和定義，并在旅游餐館的設(shè)施、菜品、對客服務(wù)、管理制度等方面提出具體要求，重點(diǎn)更新了文旅融合、智能服務(wù)、綠色消費(fèi)等內(nèi)容。

新增“符合治安、消防、衛(wèi)生防疫、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)要求；樹立顧客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，誠信經(jīng)營；提倡節(jié)約用餐、制止浪費(fèi)，引導(dǎo)合理消費(fèi)；倡導(dǎo)低碳節(jié)能、綠色環(huán)保，體現(xiàn)綠色餐館理念；踐行文旅融合，弘揚(yáng)優(yōu)秀餐飲文化，發(fā)揮窗口傳播作用”五項(xiàng)基本要求。

該標(biāo)準(zhǔn)積極響應(yīng)時(shí)代新要求和市場新需求，進(jìn)一步規(guī)范旅游餐館設(shè)施、菜品、服務(wù)等各項(xiàng)要求，全面提升旅游餐館的管理與服務(wù)水平。有效發(fā)揮旅游餐館在引導(dǎo)合理消費(fèi)、倡導(dǎo)厲行節(jié)約、弘揚(yáng)優(yōu)秀文化、引領(lǐng)綠色生活等方面的作用，更好地滿足人民群眾的旅游消費(fèi)和美好生活需要。

來源：中國證券報(bào)