隨著“五一”假期的臨近，旅游市場即將迎來新一輪爆發(fā)期。各大在線旅游平臺預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期旅游市場熱度有望再創(chuàng)新高，北京作為熱門旅游城市，將吸引國內(nèi)外游客蜂擁而至。與此同時(shí)，城市的待客能力和服務(wù)水平也將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

連日來，北京對游客出入量進(jìn)行大數(shù)據(jù)預(yù)測，提前周密安排部署，推動(dòng)文旅消費(fèi)新場景、新產(chǎn)品上新，扎實(shí)做好服務(wù)保障工作，實(shí)施了一系列務(wù)實(shí)暖心舉措，積極應(yīng)對“五一”假期大客流挑戰(zhàn)，其中不乏新意和亮點(diǎn)。

比如，北京市文化和旅游局以“京彩五一·樂享好時(shí)光”為主題，統(tǒng)籌全市文旅資源，推出1900余場活動(dòng)，與市民、游客共享美好假日。在豐富供給的同時(shí)，文旅、市場監(jiān)管、應(yīng)急管理、公安等部門全力保障旅游市場秩序，營造便捷、舒心的旅游環(huán)境。

安全是旅游業(yè)的生命線，來不得半點(diǎn)馬虎、容不得一絲僥幸。北京堅(jiān)持底線思維的同時(shí)，積極開展好“自選動(dòng)作”。比如，在“五一”假期，實(shí)現(xiàn)全市客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備“一臺一碼”智慧監(jiān)管，著力防患未然，為安全“加碼”。隨著多項(xiàng)新舉的推行，進(jìn)一步夯實(shí)了城市旅游發(fā)展的安全基石。

服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的核心競爭力，關(guān)乎城市形象。近日，北京推出8條地鐵線路共同“組網(wǎng)”新舉，最晚延長運(yùn)營至次日凌晨2時(shí)，延時(shí)期間各線路之間可實(shí)現(xiàn)換乘，方便遠(yuǎn)距離“疏運(yùn)”；各公園增設(shè)多處自助“文旅驛站”，提供自助充電寶、講解器等便民服務(wù)；各博物館將加強(qiáng)講解服務(wù)，探索建立講解預(yù)約服務(wù)機(jī)制……諸如此類的暖心舉措，書寫著公共服務(wù)的創(chuàng)新答卷，將讓游客真切感受到“北京溫度”。

科技賦能，激活旅游業(yè)發(fā)展“新引擎”。“五一”假期，北京市相關(guān)部門將運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)測客流量，及時(shí)發(fā)布出游出行提示，引導(dǎo)游客合理安排出行時(shí)間和路線。市屬公園將為游客提供線上提前購票服務(wù)，各公園公眾號將推出導(dǎo)覽小程序，提供多樣化智能導(dǎo)覽和游園資訊；各游船公園提供5G票務(wù)服務(wù)，一鍵掃碼啟動(dòng)和便捷支付，減少現(xiàn)場排隊(duì)和等候時(shí)間……科技賦能，不僅為游客帶來全新的體驗(yàn)，也為旅游市場的持續(xù)發(fā)展注入新的活力。

中國旅游研究院近日發(fā)布的《2024年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》指出：“隨著游客期望值的持續(xù)提高，只有旅游產(chǎn)品與服務(wù)的升級優(yōu)化跑贏需求演進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的游客滿意”。這就是說，在眾多旅游城市花式“寵游客”的當(dāng)下，唯有堅(jiān)持守正創(chuàng)新，用心用情用力把暖心服務(wù)做到游客心坎上，才能不斷提升城市旅游競爭力，贏得游客青睞。