我投訴

　　家中請來了特級金牌月嫂，月薪7000余元。哪知，月嫂給出生9天的寶寶剪指甲，剪到了肉，還結(jié)了痂，真郁悶。

　　寶寶出生后，岳女士從母嬰護(hù)理公司請來一名特級金牌月嫂，協(xié)定月薪7000余元。6月26日，54歲的月嫂柳麗珠在給出生9天的倩倩剪指甲時，不慎剪傷了寶寶的大指姆。岳女士向公司提出辭退月嫂，賠償醫(yī)藥費(fèi)及1萬元精神損失費(fèi)的訴求。

　　6月27日，柳麗珠向華西都市報(bào)記者承認(rèn)，由于岳女士家中沒有嬰兒專用指甲刀，臥室光線較暗，她不小心傷著了寶寶的拇指。

　　對此，涉事母嬰護(hù)理公司行政主管表示，公司將免收岳女士的6天服務(wù)費(fèi)，倩倩的檢查費(fèi)也可以照賠，但1萬元的精神損失費(fèi)“公司難以接受”。而對于柳麗珠的資質(zhì)，公司只提供了一張催乳證。對于其“特級金牌”的稱號，公司表示，這是內(nèi)部根據(jù)培訓(xùn)表現(xiàn)及客戶口碑評選的。

　　月嫂幫剪指甲寶寶大拇指卻結(jié)了痂

　　6月27日，成都西單商場附近的岳女士家中，華西都市報(bào)記者看到，倩倩左手大拇指指甲口處有黃色的結(jié)痂。“特別心疼，寶寶還那么小。要不是發(fā)生這樣的事，我們也不會辭退柳阿姨。”

　　6月26日，倩倩出生9天。岳女士回憶說，她逗女兒玩時，發(fā)現(xiàn)倩倩的手指甲長長了。她便跟老公商量，是否應(yīng)該將倩倩的指甲剪了。這時，月嫂柳麗珠主動提出給寶寶剪指甲。“我見柳阿姨很有把握的樣子，便把指甲刀給了她。”由于小寶寶好動，她和柳麗珠達(dá)成了共識：趁倩倩睡覺時剪。

　　中午，柳麗珠在臥室里陪著倩倩睡覺，岳女士在收拾客廳時，突然聽見一聲啼哭，立馬進(jìn)屋。柳麗珠說，倩倩只是做了個夢，被嚇到了，岳女士也沒多想。

　　下午2點(diǎn)過，岳女士在喂奶時，瞧見倩倩大拇指上有血跡，第一個反應(yīng)是：柳麗珠給倩倩剪指甲了。但柳麗珠“矢口否認(rèn)，我也出于信任，沒再過問”。

　　5點(diǎn)半，岳女士摸到倩倩大拇指上有些許鼓出，忙拿來手機(jī)打開電筒一看，孩子左手紅腫、有結(jié)痂跡象。于是，岳女士再次向柳麗珠提出質(zhì)疑，柳麗珠的回答模棱兩可，“還是要買一個兒童專用的指甲刀。”岳女士反復(fù)問道，是否剪了指甲。柳麗珠才說，“我看沒出血，就沒告訴你（剪指甲的事）。”

　　醫(yī)院檢查結(jié)果：孩子左手拇指有創(chuàng)面

　　柳麗珠是岳女士從母嬰護(hù)理公司請來的月嫂，等級為特級金牌。岳女士出示的《母嬰護(hù)理服務(wù)合同》里寫著，合同期限自2016年6月20日至7月16日。這26日的服務(wù)費(fèi)為7380元。目前，岳女士已預(yù)先支付了1000元定金。

　　當(dāng)日，岳女士將事情經(jīng)過告知了柳麗珠所在的成都禧寶貝母嬰護(hù)理公司。岳女士向公司提出辭退月嫂，賠償醫(yī)藥費(fèi)及1萬元精神損失費(fèi)的訴求。

　　當(dāng)晚10點(diǎn)過，岳女士帶著倩倩到成都市婦女兒童中心醫(yī)院檢查。醫(yī)院體格檢查顯示：左手拇指可見一 0.3cm創(chuàng)面，局部已結(jié)痂，周圍無異常紅腫。處理意見是，院外觀察，注意局部消毒護(hù)理，警惕傷口感染。公司回應(yīng)

　　拒賠1萬元精神損失費(fèi)“特級金牌”由內(nèi)部評定

　　6月27日，柳麗珠承認(rèn)，剪到了新生兒大拇指。柳麗珠說，自己2007年開始給別人帶新生兒，2011年通過培訓(xùn)后，進(jìn)入家政公司工作，其中最長的一次帶過9個月，公司定期有培訓(xùn)。她說，“我?guī)�寶寶是專業(yè)的，當(dāng)時確實(shí)是不小心了”。她跟岳女士提過，應(yīng)該使用兒童專用指甲刀。當(dāng)天，“我先給自己剪了剪試試，發(fā)現(xiàn)指甲刀有些盾”，臥室光線又有些暗，就不小心剪到了倩倩的手。

　　成都禧寶貝母嬰護(hù)理公司行政主管秦女士稱，事情發(fā)生后，公司也在積極解決，已經(jīng)向岳女士表示，不會再收取柳麗珠的6天服務(wù)費(fèi)，之前預(yù)付的1000元定金也會退。此外，倩倩的檢查費(fèi)也可以照賠，但1萬元的精神損失費(fèi)“公司難以接受”。

　　記者提出查看柳麗珠的相關(guān)資質(zhì)，公司只提供了催乳證，表示“催乳證是這個行業(yè)里最核心的證書。柳麗珠其他的證件都是早年的手寫版”。對于其“特級金牌”頭銜，公司表示，這是公司根據(jù)培訓(xùn)表現(xiàn)及客戶口碑評選的。

　　相關(guān)規(guī)定/金牌月嫂至少應(yīng)有三個證

　　今年2月1日，國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》正式實(shí)施，將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為六個等級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。

　　規(guī)范規(guī)定，“金牌月嫂”的“門檻”，包括取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計(jì)48個月客戶滿意無投訴，可以對產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，能夠?qū)π律鷥汉蛬雰哼M(jìn)行生活照料及生活保健等。

　　川妹子家政母嬰培訓(xùn)學(xué)校校長趙光旭向記者介紹，所謂的“金牌月嫂”，實(shí)際上就是擁有月嫂證、育嬰師證、育兒健康證、催乳師證、營養(yǎng)師證等證書以及有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、客戶口碑好的高級月嫂。月薪一般在8800元到10800元，而中級月嫂的月薪在7800元—9800元，初級月嫂的月薪在5800元—6800元。

　　另一份國標(biāo)《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》，則將家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個星級；此外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)要對所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)；能夠?yàn)榉��?wù)員辦理第三方保險(xiǎn)等。

　　聲音/月嫂服務(wù)良莠不齊市民擔(dān)心“遭糊弄”

　　6月17日，成都市民張先生的女兒出生。由于打聽到“好一點(diǎn)的月嫂一個月的服務(wù)費(fèi)比自己的工資還高”，他便作罷了請?jiān)律┑哪铑^。他還擔(dān)心，“像我們這一輩的，自己都搞不懂怎么帶孩子，請?jiān)律┻�不得遭糊弄？”而在6月18日，他就花了一筆“冤枉錢”。當(dāng)日，他正在為妻子沒奶著急時，收到一張催乳傳單。于是，他花了400元請來催奶師，做了一次，“完全沒效果”。后來，他才知道，醫(yī)院本來就有相關(guān)的自費(fèi)項(xiàng)目，一次收費(fèi)140元。

　　李女士的兒子已經(jīng)出生1個月，“目前家政公司良莠不齊，我便從簡陽老家請來一個女村民做月嫂”，由于認(rèn)識月嫂的家人，她也更為放心。

　　華西都市報(bào)記者 毛玉婷 攝影 雷遠(yuǎn)東（文中當(dāng)事人系化名）