日前，山西省游客滿意度調(diào)查2015年下半年報(bào)告發(fā)布。該報(bào)告進(jìn)行了旅游滿意度下降因素分析。評價(jià)體系中的33個(gè)指標(biāo)，有多個(gè)指標(biāo)下降幅度較為明顯，具體是熱線測撥、安全管理、旅游咨詢、門票收費(fèi)、旅游標(biāo)識(shí)、購物服務(wù)、景區(qū)環(huán)衛(wèi)、交通服務(wù)，另外，旅游廁所服務(wù)、景區(qū)環(huán)衛(wèi)等評價(jià)指標(biāo)也有待提升。

    旅游熱線測撥服務(wù)

    多個(gè)測評單位的熱線電話出現(xiàn)“停機(jī)”、“空號(hào)”、“無人接聽”、“關(guān)機(jī)”等現(xiàn)象，其中太行水鄉(xiāng)、五老峰景區(qū)、磧口、殺虎口、五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、臨汾堯廟華門、太行龍口景區(qū)、武鄉(xiāng)太行龍洞、大糧山、海會(huì)寺、圣天湖景區(qū)、萬固寺、山西杏花村汾酒工業(yè)園、玄中寺景區(qū)、蒼兒會(huì)生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)、冠山景區(qū)、平定娘子關(guān)旅游景區(qū)、關(guān)王廟、應(yīng)縣木塔等景區(qū)的問題較為嚴(yán)重。

    旅游咨詢服務(wù)

    自駕出游的高峰時(shí)段，游客對各類旅游咨詢服務(wù)的需求度較高。但山西省目前的旅游咨詢服務(wù)覆蓋面較窄，尚未形成較強(qiáng)的服務(wù)能力。隨著微信、微博公眾賬號(hào)等新媒體的廣泛使用，游客也越來越依賴此類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢相關(guān)旅游公共信息。目前山西省旅游局及多個(gè)地市旅游局、旅游景區(qū)均開通了微信公共服務(wù)平臺(tái)，但有多個(gè)城市的旅游微信咨詢服務(wù)處于剛起步階段，相關(guān)信息服務(wù)都還不完善，提供的信息不及時(shí)，對游客旅游并沒有針對性的幫助。推送的相關(guān)新聞與微信公眾服務(wù)平臺(tái)的定位有所偏差，未能從游客的角度提供實(shí)用的旅游信息。太原、呂梁、陽泉、臨汾在2015年期間尚未開通微信公眾信息服務(wù)平臺(tái)。

    旅游廁所服務(wù)

    旅游廁所的建設(shè)成果呈現(xiàn)出明顯不平衡的狀況。從城市來看，臨汾、晉城、忻州、晉中的旅游廁所服務(wù)質(zhì)量較高，呂梁、朔州的旅游廁所建設(shè)情況稍顯不足。游客對旅游公路沿線和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的廁所服務(wù)滿意度較低，尤其是部分鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)甚至還存在旱廁，給游客造成較差的如廁體驗(yàn)，也影響了旅游的整體滿意度。

    旅游標(biāo)識(shí)

    在對旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不滿的游客中，有41.5%的游客認(rèn)為山西省旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)較為缺乏，在晉城皇城相府、晉中王家大院、呂梁玄中寺景區(qū)以及陽泉藏山等景區(qū)都一定程度存在。

    旅游購物服務(wù)

    游客對山西省旅游購物服務(wù)的滿意度評價(jià)為76.3分，是33個(gè)指標(biāo)中得分較低的一項(xiàng)。對“不滿意”的游客進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，18.5%的受訪者認(rèn)為山西的旅游商品缺乏本地特色，17.7%的受訪者認(rèn)為購物場所存在尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象；16.9%的游客認(rèn)為旅游商品存在“不明碼標(biāo)價(jià)”現(xiàn)象；不提供正規(guī)發(fā)票、旅游商品假冒偽劣等問題也多有游客提及。記者周皓