鏈家采取的收購(gòu)和新開(kāi)門店相結(jié)合的方式，使其在各個(gè)進(jìn)入城市的市場(chǎng)份額迅速做大，借助去年地產(chǎn)市場(chǎng)回暖的大勢(shì)，可以說(shuō)賺得盆滿缽滿。

　　只是這種擴(kuò)張模式是一把雙刃劍。不同企業(yè)文化融合并沒(méi)有那么容易，并購(gòu)后原企業(yè)的員工培訓(xùn)、統(tǒng)一價(jià)值觀需要時(shí)間，這對(duì)鏈家在企業(yè)內(nèi)部管理方面提出很高要求。此次出事的上海鏈家，就是鏈家與德佑地產(chǎn)合并的產(chǎn)物。

　　禍起金融

　　鏈家近兩年主要在做兩件事，一是在資本支持下加快全國(guó)化擴(kuò)張，二是在房地產(chǎn)交易的金融衍生品領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，打造房產(chǎn)O2O生態(tài)圈。鏈家多名高管均曾提及，鏈家的目標(biāo)不再只是一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，而會(huì)是一家具有全產(chǎn)業(yè)鏈能力的服務(wù)提供商，未來(lái)要打造房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)億萬(wàn)級(jí)O2O大平臺(tái)。

　　值得一提的是，此次鏈家在上海出事與這兩項(xiàng)戰(zhàn)略均有關(guān)聯(lián)。快速擴(kuò)張帶來(lái)管控力不足，而發(fā)力金融板塊則使其面臨監(jiān)管質(zhì)疑。

　　據(jù)了解，鏈家的金融版圖包括中融信擔(dān)保、鏈家理財(cái)和理房通。鏈家在官網(wǎng)表示，其首創(chuàng)房產(chǎn)買賣—支付—理財(cái)?shù)?a href=http://www.accident-animation.com target=_blank class=infotextkey>房產(chǎn)金融閉環(huán)模式，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、支付、擔(dān)保和線下業(yè)務(wù)的全面布局。通俗點(diǎn)說(shuō)就是鏈家通過(guò)售賣理財(cái)產(chǎn)品的方式從各個(gè)客戶手中融資，轉(zhuǎn)而以抵押方式放貸給其他客戶。鏈家則在其中賺取高額的利率差。

　　2014年11月29日正式上線的鏈家理財(cái)，上線不足10個(gè)月累計(jì)超90億元交易額。截至目前累計(jì)交易總額177億元，投資用戶規(guī)模31.3萬(wàn)人。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，鏈家的金融衍生產(chǎn)品來(lái)源于其掌握的大量買賣房源的客戶需求，一定程度上滿足了銀行不愿干，又客觀存在的市場(chǎng)需求。

　　在二手房買賣過(guò)程中，如果賣家的房子貸款還未還清，需要買家先付首付，賣家拿到首付款到銀行償還余下貸款后，解除抵押，然后進(jìn)行交易。在房子越來(lái)越貴的背景下，如果首付款不足以付清之前的抵押貸款，則需要有過(guò)橋資金。鏈家金融即誕生于滿足這部分過(guò)橋需求，來(lái)推動(dòng)交易。如果在交易過(guò)程中出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)難題時(shí)，鏈家也會(huì)提供短期的資金借款。不過(guò)為了讓借款保證收回，鏈家也會(huì)將擬出售的房子先抵押，再放款給購(gòu)房人。有時(shí)鏈家還會(huì)將手中資金發(fā)放給能夠抵押房子的客戶。

　　鏈家對(duì)外發(fā)布的數(shù)據(jù)是，金融部分已經(jīng)占據(jù)鏈家收入的15%，未來(lái)的3年里做到20%、在未來(lái)5年里做到50%也是有可能的。

　　不過(guò)上海市消保委公布的兩起案例均與鏈家提供的金融服務(wù)相關(guān)。業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)鏈家來(lái)說(shuō)有利可圖的金融衍生服務(wù)，卻在一定程度上導(dǎo)致買賣雙方的資金流向不明確，蘊(yùn)含了交易糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。鏈家推出的理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)該如何界定，也成為各方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。按照中國(guó)銀行(3.150, 0.03, 0.96%)業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)的要求，如果要推出一款借貸功能的金融產(chǎn)品，必須要進(jìn)行備案，否則屬于違法經(jīng)營(yíng)。有消息顯示，在上海市消保委和住建委的約談中，鏈家未能提供相關(guān)備案內(nèi)容，其合法性尚未得到相關(guān)部門明確答復(fù)。

　　行業(yè)痼疾

　　對(duì)于鏈家此次的負(fù)面輿論風(fēng)波，有業(yè)內(nèi)人士表示其實(shí)是在為整個(gè)行業(yè)“背書(shū)”。易居中國(guó)執(zhí)行總裁丁祖昱表示，中介行業(yè)里面的“黑中介”長(zhǎng)期存在，相比之下鏈家已經(jīng)很“白”了，但基層人員素質(zhì)確實(shí)有待提高。張大偉也表示，鏈家的服務(wù)的確是處于行業(yè)的平均水平線以上。之所以鏈家出負(fù)面消息之后在網(wǎng)上影響這么大，緣于很多人對(duì)中介行業(yè)長(zhǎng)期積累的不滿情緒。

　　信息不透明、從業(yè)人員素質(zhì)不高、服務(wù)不規(guī)范、損害消費(fèi)者利益的行為時(shí)有發(fā)生，這些都導(dǎo)致中介行業(yè)形象不佳。鏈家也曾為扭轉(zhuǎn)行業(yè)形象做出許多努力，力推真房源，規(guī)范服務(wù)流程，推廣手機(jī)APP等，都取得一定效果。不過(guò)此次鏈家在上海爆出的負(fù)面案例，勢(shì)必將極大影響其品牌形象。

　　受此影響，鏈家在企業(yè)管控方面將投入更多精力，內(nèi)部員工的培訓(xùn)和規(guī)范將更為嚴(yán)厲。中房信研究總監(jiān)薛建雄對(duì)新金融記者表示，此次鏈家在上海被查，既有利于其從企業(yè)制度和員工考核角度進(jìn)行反省，也有利于整個(gè)上海中介市場(chǎng)的凈化。丁祖昱則表示，高速擴(kuò)張中出現(xiàn)問(wèn)題受到社會(huì)監(jiān)督，對(duì)鏈家和整個(gè)中介行業(yè)來(lái)說(shuō)并不一定是壞事。“對(duì)于所有地產(chǎn)人來(lái)說(shuō)，當(dāng)下最需要的或許是在火爆市場(chǎng)下冷思考的能力。”

　　作為行業(yè)龍頭的鏈家冤么？用一位業(yè)內(nèi)人士的話來(lái)說(shuō)，也冤也不冤。“鏈家是行業(yè)老大，雖然在行業(yè)內(nèi)操作相對(duì)規(guī)范，但是在整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平參差不齊的情況下，一旦出現(xiàn)問(wèn)題肯定會(huì)引爆大家的怨氣。此外，鏈家為代表的中介業(yè)也成為本輪一線城市房?jī)r(jià)上漲的推手之一，在官方通報(bào)之后引來(lái)輿論批評(píng)并不意外。