昨日，螞蟻金服宣布了一個(gè)看起來(lái)很宏大的計(jì)劃：上線開(kāi)放平臺(tái)。螞蟻金服稱，打算在3年內(nèi)以10億資金幫助至少100萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，服務(wù)1000萬(wàn)中小商戶及機(jī)構(gòu)。

為此，昨天上線的最新版的支付寶APP把原來(lái)首頁(yè)格局改造得面目全非，從九宮格改成了信息流形式，就是想直接在首頁(yè)推送商家服務(wù)。

螞蟻開(kāi)放平臺(tái)負(fù)責(zé)人宋潔對(duì)36氪說(shuō)，“現(xiàn)在生活服務(wù)行業(yè)是風(fēng)生水起，這塊市場(chǎng)也遠(yuǎn)比電商銷售市場(chǎng)要大得多。為什么現(xiàn)在來(lái)做？因?yàn)槲覀冇X(jué)得現(xiàn)在就是最好的時(shí)機(jī)。”

在服務(wù)線下商戶這件事上，螞蟻金服過(guò)去主要只是做支付，在其他方面跟商戶的關(guān)聯(lián)并不強(qiáng)烈。它現(xiàn)在想怎么切入生活服務(wù)領(lǐng)域？看起來(lái)，向商家提供種類繁多的IT工具，是螞蟻目前找到的答案。具體來(lái)說(shuō)，在這個(gè)平臺(tái)上，開(kāi)發(fā)者會(huì)針對(duì)不同細(xì)分行業(yè)開(kāi)發(fā)ERP、CRM等工具類插件，然后發(fā)布到一個(gè)類似App Store的服務(wù)市場(chǎng)，供商戶選用，在獲取工具之后，商戶能夠調(diào)用螞蟻平臺(tái)上的流量和數(shù)據(jù)等資源，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，而開(kāi)發(fā)者也能通過(guò)平臺(tái)獲取分成。

哪些資源可供商戶調(diào)用？螞蟻金服稱，主要有12項(xiàng)能力，包括最基礎(chǔ)的支付、數(shù)據(jù)、安全、信用、理財(cái)、融資能力，以及開(kāi)店、營(yíng)銷、會(huì)員、社交、協(xié)同、公共服務(wù)等能力。

比如，口碑開(kāi)放接口后，商家可開(kāi)設(shè)線上門店，獲得支付寶的引流，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)拉新；而口令紅包、卡券、會(huì)員卡等營(yíng)銷工具，也會(huì)幫助商家維系客戶關(guān)系。據(jù)口碑介紹，今年1-7月口碑已幫助18萬(wàn)商家積累1.9億會(huì)員，歷史累計(jì)發(fā)放5.7億張券，帶動(dòng)2.8億張回頭客的券核銷。

此外，芝麻信用也將幫助商家甄別優(yōu)質(zhì)用戶，再有針對(duì)地提供差異化服務(wù)；蟻盾將幫助識(shí)別機(jī)器注冊(cè)、羊毛黨刷單、虛假交易等，減少商家不必要的運(yùn)營(yíng)成本。

螞蟻金服還計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)產(chǎn)業(yè)基金，重點(diǎn)關(guān)注能提升服務(wù)體驗(yàn)和商業(yè)效率的公司，對(duì)于該產(chǎn)業(yè)基金的投資規(guī)模，螞蟻方面表示“不設(shè)上限”。

螞蟻支付事業(yè)群總裁樊治銘解釋稱，“線下的生活消費(fèi)和生活服務(wù)是一個(gè)比實(shí)物商品更大的市場(chǎng)，面對(duì)太多個(gè)性化需求，沒(méi)有一家企業(yè)能獨(dú)立完成所有事情。要做好生活服務(wù)，必須通過(guò)開(kāi)放共享的方式，建設(shè)一個(gè)物種多樣、繁榮共生的良性生態(tài)系統(tǒng)。”

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)感受到了威脅

但建這樣一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)本身，只是手段，還不是目的。

螞蟻滲透線下的主要載體就是口碑。一位美團(tuán)點(diǎn)評(píng)華南某業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人私下對(duì)36氪表示，口碑的戰(zhàn)略意義大于業(yè)務(wù)本身盈利的意義，還是在于拓展線下支付場(chǎng)景，沉淀電商之外的用戶數(shù)據(jù)，服務(wù)于集團(tuán)的整體戰(zhàn)略。

口碑這一年態(tài)勢(shì)生猛，就連上述新美大人士也承認(rèn)受到了“一萬(wàn)點(diǎn)傷害”，其對(duì)36氪分析稱，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的模式在表層看是“信息+營(yíng)銷+交易支付”，而口碑目前正在蠶食其中的交易支付業(yè)務(wù)，“從交易層面，口碑確實(shí)是新美大最大的威脅”。

這種威脅在數(shù)據(jù)上已經(jīng)表現(xiàn)得很明顯，據(jù)王興披露，在剛剛過(guò)去的6月，新美大全平臺(tái)日訂單峰值突破1150萬(wàn)單，而口碑內(nèi)部人士則對(duì)36氪透露，口碑同期的筆數(shù)已經(jīng)接近1200萬(wàn)筆了，雖然因客單價(jià)稍低，總體GMV也低于新美大，但預(yù)計(jì)半年內(nèi)GMV就會(huì)超過(guò)新美大。而支付寶和商超合作密切，在這個(gè)領(lǐng)域有大量的成交筆數(shù)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)基本未涉足這個(gè)市場(chǎng)。

線下的商業(yè)機(jī)會(huì)有多大？?jī)H以餐飲為例，螞蟻投資部相關(guān)負(fù)責(zé)人朱超估算，2018年O2O市場(chǎng)餐飲GMV是6000億人民幣，口碑市場(chǎng)份額預(yù)計(jì)達(dá)到50%，采購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模兩萬(wàn)億，涉及到營(yíng)銷的CPS的運(yùn)營(yíng)收入應(yīng)該在180億，傳統(tǒng)的系統(tǒng)軟硬件銷售收入是50億，而電商收入、供應(yīng)鏈、金融的收入無(wú)法預(yù)測(cè)，哪怕是1%，也在200億。朱超認(rèn)為，未來(lái)整個(gè)餐飲市場(chǎng)的收入將從原來(lái)以銷售系統(tǒng)為主，變成以營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)收入為主，甚至從傭金方式向更加深的供應(yīng)鏈金融方向去轉(zhuǎn)變。

如今，口碑在搭建好支付后，再加強(qiáng)線下商鋪的系統(tǒng)建設(shè)，擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)務(wù)會(huì)成為自然而然的邏輯。不過(guò)，新美大人士分析認(rèn)為，“口碑的確也有營(yíng)銷屬性，但目前還比較有限，畢竟用戶對(duì)支付寶的認(rèn)知還不會(huì)很快轉(zhuǎn)變。而且實(shí)現(xiàn)成本會(huì)很高，支付寶也會(huì)變得不倫不類，不知能否做到。而且我覺(jué)得他們志不在此，只是借這個(gè)噱頭籠絡(luò)小商家。”

的確，螞蟻的眼光的確不僅僅停留在切入新美大所擅長(zhǎng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，口碑內(nèi)部人士對(duì)36氪表示，如今線下零售的利潤(rùn)已經(jīng)很薄了，從他們身上賺錢就像是“從毛巾里面擰出水一樣”。所以口碑真正打算做的，是從品牌商身上薅羊毛。

具體來(lái)說(shuō)，就是在積累足夠多的線下消費(fèi)數(shù)據(jù)之后，幫品牌商的營(yíng)銷活動(dòng)直接觸達(dá)用戶，節(jié)約過(guò)往在其他渠道無(wú)效的投放，以便從品牌商的營(yíng)銷費(fèi)用中分一杯羹。比如，口碑和線下商超合作后，通過(guò)用戶購(gòu)物清單口碑就能分析其消費(fèi)習(xí)慣，如果用戶喜歡買某個(gè)品牌的洗發(fā)水，以后該品牌出新品時(shí)，就會(huì)向有此偏好的用戶推送優(yōu)惠券。

螞蟻金服想要改造整個(gè)傳統(tǒng)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，這家公司已經(jīng)奮力擴(kuò)展淘寶系外的業(yè)務(wù)多年，胃口正越來(lái)越大。而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也在開(kāi)始為餐飲等行業(yè)提供IT系統(tǒng)，試圖提升行業(yè)效率、提供更多服務(wù)。就像王興說(shuō)的那樣，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入了下半場(chǎng)。關(guān)于線下的戰(zhàn)爭(zhēng)，才剛剛開(kāi)始。