修得好下水管，拆得了違規(guī)搭建，干得了實事，賣得了萌……這是網(wǎng)友對民心網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”的形象總結(jié)。2015年，遼寧省依托民心網(wǎng)建立“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”制度，6464家民生熱點單位回應(yīng)群眾意見建議112522件，日均回應(yīng)300余件，平均回應(yīng)用時5天13小時，通過對留言問題的解決，向群眾退還款項373.6萬元，促進(jìn)政府公益性投入1.58億元。

　　2015年12月7日10點26分，遼陽市白塔區(qū)馬先生通過“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”平臺反映小區(qū)內(nèi)有一個二手車交易和停放場地，嚴(yán)重影響小區(qū)車輛通行。馬先生留言后沒過半個小時，遼陽市交警支隊白塔交警大隊工作人員就到達(dá)現(xiàn)場，通過對二手車輛管理人員的勸說，該管理人員同意將車輛全部移走。馬先生在民心網(wǎng)留言：“沒想到解決這么快，二手車輛已經(jīng)挪走，對處理結(jié)果非常滿意。”

　　這樣的效率得益于民心網(wǎng)將省市縣（區(qū)）三級政府組成部門及直屬機(jī)構(gòu)，市縣（區(qū)）政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦事處等離群眾生活最近的6464家民生熱點單位納入到了網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)單位，覆蓋了全省14個地區(qū)、92個行業(yè)。在遼寧，只要百姓在生活中遇到了問題、有不了解的政策制度、對城市發(fā)展有意見和建議，都能通過民心網(wǎng)一對一直達(dá)各網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)單位，通過簡化分轉(zhuǎn)流程與網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人的每天在線值守，群眾意見建議的回復(fù)效率大大提高。

　　依托網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)平臺開展的群眾評供暖活動，發(fā)揮平臺直轉(zhuǎn)快辦的優(yōu)勢，使群眾在網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)平臺提出的供暖問題得到了較好的回應(yīng)和解決。2015年，全省供暖系統(tǒng)全年共回應(yīng)供暖問題27407件，占全平臺回復(fù)總量的23.25%，平均回復(fù)時間僅2天13小時，好評率83.65%。

　　“抱歉”“對不起”“請諒解”、“您的心情我能理解”等誠懇的語言已常常出現(xiàn)在“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”的回復(fù)語中，群眾對政府部門親切的回復(fù)給予的好評越來越多。群眾提出的意見與建議全部“曬在”網(wǎng)上、回應(yīng)效果由群眾進(jìn)行滿意度評分，信息的公開對網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人會說話會對話、咨詢投訴的回應(yīng)要準(zhǔn)確負(fù)責(zé)任提出了直接要求。

　　2015年，沈陽、撫順、本溪、丹東、錦州、營口、遼陽、鐵嶺、朝陽、盤錦、葫蘆島等11個地區(qū)，累計組織2800位“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”的工作業(yè)務(wù)技能。

　　“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”運行管理中心工作人員介紹，民心網(wǎng)始終堅持以解決群眾問題為根本目的，在網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)平臺上，雖然看到的是6464位“網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”，但每個網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人背后都對應(yīng)4個人，分別為單位一把手、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和替補(bǔ)辦件人，這樣來確保部門將群眾的意見和建議落到實處。

　　全省各級領(lǐng)導(dǎo)同樣高度重視網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)工作，省人社廳廳長李樹民、鞍山市市委書記王世偉、朝陽凌源市公安局局長張志儒等327位各級政府部門領(lǐng)導(dǎo)批辦群眾留言1457條，有效地保障了群眾留言反映的問題得到切實解決。