作者 劉小紅

　　旅游服務質量一直都是旅游業(yè)的生命線。為持續(xù)提升旅游品質和服務質量，近年來，山西洪洞大槐樹景區(qū)以“游客為本”，實施“親情化”服務，為游客打造有溫度的“回家”旅途。

2023年，洪洞大槐樹景區(qū)獲評“山西省旅游服務標準化示范景區(qū)”。洪洞大槐樹景區(qū)供圖

　　為提升服務質量，大槐樹景區(qū)一直以來實施標準化管理。大槐樹景區(qū)相關負責人認為，通過標準化管理能夠進一步提升服務質量，進而能為全面提升旅游景區(qū)的行業(yè)素質，推出具有高品質水準的旅游景區(qū)發(fā)揮積極作用。

　　洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司制定的山西省內旅游行業(yè)代表性的地方標準《山西洪洞大槐樹尋根祭祖園景區(qū)旅游服務規(guī)范》，在山西省旅游服務行業(yè)具有重要的推廣和借鑒意義。據(jù)悉，標準化管理覆蓋了旅游經(jīng)營、旅游服務、旅游管理、旅游建設等各個方面。

　　為提升景區(qū)敬香服務質量，大槐樹景區(qū)制定了燃香服務標準，規(guī)定“工作人員應掌握正確遞香禮儀，可燃部分小于20厘米的松枝香、線香應握距香底部6厘米，單手遞給游客；可燃部分大于20厘米的松枝香、線香應握香體可燃部分，距離兩端5厘米，雙手托舉并遞向游客；遞送高度應與游客手肘持平，香應距游客約50厘米”，使游客體驗溫馨服務。

　　同時，大槐樹景區(qū)還制定衛(wèi)生清潔服務標準，規(guī)定“在清潔過程中應留意周邊環(huán)境，如遇游客經(jīng)過，宜在游客臨近作業(yè)位置約3米處停止作業(yè)，微笑并禮讓示意游客通行”。

　　素有“天下故鄉(xiāng)、華人老家”之稱的大槐樹景區(qū)，作為非遺文化活態(tài)展演和創(chuàng)新發(fā)展的傳承展示平臺，多年來持續(xù)開展“旅游滿意在大槐樹”質量提升行動，意在打好“大槐樹”尋根文化品牌，讓凝結著中華民間祭祖、孝德、宗親等內涵的大槐樹文化更深地植入移民后裔和游客心中，將大槐樹景區(qū)打造成世界華人的“尋根故土”“祭祖圣地”。

游客對大槐樹景區(qū)的滿意率從2014年的95.82%上升為現(xiàn)在的98.79%。洪洞大槐樹景區(qū)供圖

　　為升級游客旅游體驗，大槐樹景區(qū)還推進景區(qū)智慧化建設，并學習研究新技術，引入各類智慧化項目、產品，以智慧化發(fā)展與景區(qū)文化內涵相結合，打造山西省智慧化景區(qū)。

　　通過采取多種舉措開展服務工作，極大地提高了大槐樹景區(qū)的服務質量，提升了游客滿意度。據(jù)悉，游客對大槐樹景區(qū)的滿意率從2014年的95.82%上升為現(xiàn)在的98.79%。

　　2023年，洪洞大槐樹景區(qū)“文化旅游景區(qū)服務”入選首批“山西精品”，還獲評“山西省旅游服務標準化示范景區(qū)”。大槐樹景區(qū)相關負責人表示：“旅游是一場雙向奔赴，不僅是游客與景點的美麗之約，更是服務與體驗的良好互動。”(完)